La protección de tus datos personales es muy importante para nosotros. Por supuesto, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos. Puedes encontrar más información en nuestra Política de privacidad.

Tus datos personales se nos transmiten siempre cifrados mediante sistemas de seguridad digitales. Nuestras páginas web están protegidas mediante medidas técnicas frente a daños, destrucción o accesos no autorizados. Todos los empleados que puedan tener contacto con tus datos han firmado un estricto acuerdo de confidencialidad.

Tu confianza es muy importante para nosotros. Así que no solo puedes contar con que en MONO 8 siempre encontrarás las últimas ideas para tu hogar, sino también con que tus datos están seguros con nosotros.

Como cliente registrado/a compras de forma aún más fácil y rápida en la tienda online de MONO 8. Tus datos de dirección ya aparecen rellenados en la página de pedido, y puedes guardar direcciones de entrega adicionales. Si además te has suscrito voluntariamente a nuestra newsletter, recibirás por correo electrónico ofertas seleccionadas y estarás siempre al día. A través de tu cuenta de cliente tienes pleno control sobre tus pedidos y tus datos personales.

No tenemos un importe mínimo de pedido, así que puedes pedir incluso un solo artículo.

Dispones de las siguientes formas de pago:

• Pago por adelantado: reservamos tus artículos hasta siete días desde el pedido. Así puedes transferir o ingresar cómodamente el importe correspondiente; los datos bancarios figuran en la confirmación de tu pedido, que recibirás por correo electrónico justo después de enviarlo. Por favor, indica los datos completos y correctos en la transferencia para que podamos asignarla con seguridad y tu pedido te llegue cuanto antes. En cuanto el importe total se haya recibido en nuestra cuenta, procesaremos tu pedido, prepararemos la mercancía y la enviaremos; te informaremos de nuevo por correo electrónico (confirmación de envío). Tu envío suele llegar en un plazo de 2 a 3 días.

• Tarjeta de crédito: paga fácilmente con tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

• PayPal: paga de forma aún más segura y rápida con tu cuenta de PayPal.

• Apple Pay: paga con iPhone, iPad y Apple Watch.

• Google Pay: pago sencillo y seguro a través de tu cuenta de Google.

• Transferencia inmediata: paga de forma fácil y directa.

• Klarna: pago flexible con protección al comprador.

En los pagos damos la máxima importancia a tu seguridad. Tus datos se transmiten, por supuesto, siempre cifrados, de modo que terceros no puedan leerlos. El pago con tarjeta de crédito se gestiona a través de un socio especialmente certificado en seguridad.

¿Tienes un código de descuento para nuestra tienda online? Añade tus artículos al carrito como de costumbre. En la página «Carrito», introduce tu código en el campo «Cupón» y haz clic en «Activar». Tu cupón se activará y el importe se actualizará.

Normalmente, todos los artículos que ves en la tienda online están en stock y, por tanto, disponibles. Pero nadie es perfecto y puede ocurrir, por ejemplo, que justo el último artículo se haya agotado por solapamientos en nuestro almacén. En ese caso no podemos enviar ese artículo ni cobrarlo. Te informaremos y te indicaremos cuándo o si el artículo volverá a estar disponible y si deseas esperar. Por lo general son unas 3 semanas. De lo contrario, te devolveremos de inmediato el importe ya abonado.

Para envíos dentro de España aplicamos una tarifa de 6,90 € (independientemente del número de paquetes).

A partir de un valor de pedido de 79 € el envío es gratuito.

Puedes encontrar más información sobre el envío internacional aquí.

El envío estándar suele tardar entre 2 y 3 días laborables desde la recepción del pedido. Si tu entrega no ha llegado en un plazo de cinco días laborables o aún no has recibido la confirmación de envío de tu pedido, escribe un correo electrónico a nuestro equipo de atención: welcome@gutraum8.de. Recuerda indicar tu número de cliente o de pedido.

Si te has registrado en la tienda online, tras iniciar sesión podrás consultar tus datos personales y los datos de tus pedidos en «Mi cuenta». En cada pedido se te indica, por ejemplo, si ya está pagado o en camino. Además, te enviamos un correo electrónico cuando recibimos tu pedido y otro en cuanto el envío sale de nuestro almacén (confirmación de envío).

Sin registro no es posible acceder posteriormente a tu pedido en línea, pero te mantendremos siempre informado por correo electrónico.

Puedes cancelar tu pedido ejerciendo tu derecho legal de desistimiento. Para ello basta con enviarnos un correo electrónico o, si la mercancía ya está en camino, devolverla directamente rechazando la entrega. Puedes consultar los detalles legales del derecho de desistimiento aquí.

Para ello, rellena nuestro formulario de desistimiento.

Cambia tu nombre y dirección fácilmente haciendo clic en «Mi cuenta», arriba a la derecha, después de iniciar sesión en la tienda online de MONO 8.

Encontrarás más información en nuestros Términos del servicio.

Puedes devolver cualquier artículo que hayas adquirido en la tienda online de MONO 8 en un plazo de 14 días desde su recepción, ejerciendo tu derecho legal de desistimiento. Puedes consultar los detalles legales del derecho de desistimiento aquí. Para la práctica te recomendamos lo siguiente:

Evita durante el desembalaje cualquier daño o suciedad en la mercancía y, en la medida de lo posible, no retires las etiquetas, etc. hasta que hayas decidido quedarte con el producto. De lo contrario, podrías estar obligado a una compensación por pérdida de valor.

Si decides hacer una devolución, incluye las etiquetas ya retiradas y utiliza el embalaje original para proteger la mercancía, o embálala de forma que no pueda dañarse durante el transporte. Para facilitar la asignación de la devolución a tu pedido, utiliza el albarán de devolución incluido en la entrega. En él solo tienes que marcar qué artículo devuelves. Nos ayudarías mucho si también indicas el motivo de la devolución, así podemos aprender y mejorar. Ten en cuenta que estas recomendaciones no son un requisito para ejercer el derecho de desistimiento.

La dirección para tu devolución es:
Gutraum 8 GmbH
Aleks Protic
Gutleutstr. 16A
60329 Frankfurt

Por favor, incluye siempre en la devolución el albarán de devolución o una carta con tu número de factura o de cliente (en caso de pago por adelantado, indica también tus datos bancarios) para que la devolución pueda asignarse correctamente y se te reembolse el importe.

Si ejerces tu derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, no se te cobrarán gastos de devolución. Condición: el precio de compra (sin gastos accesorios) de la mercancía devuelta es superior a 40 euros y ya has pagado la mercancía por completo. Todo lo demás lo encontrarás en los Términos del servicio.

No aceptamos devoluciones improcedentes, en particular cuando

• haya vencido el plazo de desistimiento de 14 días;

• la mercancía no se haya comprado en nuestra tienda online MONO 8;

• el artículo comprado no esté incluido en el paquete de devolución; o

• exista un evidente intento de fraude.

En caso de devolución improcedente, nos pondremos en contacto contigo.

En cuanto tu devolución llegue a nuestro centro logístico, se revisará y se tramitará un reembolso. Según la opción de pago elegida en la compra, el importe se abonará en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta de PayPal. En caso de pago por adelantado, transferiremos el importe a la cuenta bancaria indicada en el albarán o en tu carta adjunta.

Por lo general, el importe se reembolsa en el plazo de una semana desde la recepción de la devolución.

¿Has introducido la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas? Si has olvidado tu contraseña, solicita simplemente una nueva. O escribe un correo electrónico a nuestro equipo de atención: welcome@gutraum8.de.

Haz clic en Contacto. A través del formulario de contacto puedes enviar tus preguntas a nuestro equipo de atención.

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Las haremos llegar directamente a la persona adecuada.