La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Bien entendu, nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les autres réglementations applicables en matière de protection des données. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de confidentialité.

Vos données personnelles nous sont toujours transmises cryptées via des systèmes de sécurité numériques. Nos pages web sont protégées par des mesures techniques contre les dommages, la destruction ou les accès non autorisés. Tous les employés susceptibles d'avoir accès à vos données ont signé un accord de confidentialité strict.

Votre confiance est très importante pour nous. Ainsi, vous pouvez non seulement compter sur MONO 8 pour trouver toujours les dernières idées pour votre maison, mais aussi sur la sécurité de vos données chez nous.

En tant que client(e) enregistré(e), vous faites vos achats encore plus facilement et rapidement dans la boutique en ligne MONO 8. Vos données d'adresse sont déjà pré-remplies sur la page de commande et vous pouvez enregistrer des adresses de livraison supplémentaires. Si vous vous êtes également abonné(e) volontairement à notre newsletter, vous recevrez par e-mail des offres sélectionnées et resterez toujours informé(e). Grâce à votre compte client, vous avez un contrôle total sur vos commandes et vos données personnelles.

Nous n'avons pas de montant minimum de commande, vous pouvez donc commander un seul article.

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition :

• Paiement anticipé : nous réservons vos articles jusqu'à sept jours à compter de la commande. Vous pouvez ainsi transférer ou déposer facilement le montant correspondant ; les coordonnées bancaires figurent dans la confirmation de votre commande, que vous recevrez par e-mail juste après l'envoi. Veuillez indiquer les données complètes et correctes dans le virement afin que nous puissions l'attribuer en toute sécurité et que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Dès que le montant total aura été reçu sur notre compte, nous traiterons votre commande, préparerons la marchandise et l'expédierons ; nous vous informerons à nouveau par e-mail (confirmation d'expédition). Votre envoi arrive généralement dans un délai de 2 à 3 jours.

• Carte de crédit : payez facilement avec Visa, Mastercard ou American Express.

• PayPal : payez encore plus rapidement et en toute sécurité avec votre compte PayPal.

• Apple Pay : payez avec iPhone, iPad et Apple Watch.

• Google Pay : paiement simple et sécurisé via votre compte Google.

• Virement immédiat : payez facilement et directement.

• Klarna : paiement flexible avec protection de l'acheteur.

Pour les paiements, nous accordons la plus haute importance à votre sécurité. Vos données sont bien sûr toujours transmises cryptées, de sorte qu'aucun tiers ne puisse les lire. Le paiement par carte de crédit est géré par un partenaire spécialement certifié en matière de sécurité.

Avez-vous un code de réduction pour notre boutique en ligne ? Ajoutez vos articles au panier comme d'habitude. Sur la page « Panier », entrez votre code dans le champ « Coupon » et cliquez sur « Activer ». Votre coupon sera activé et le montant sera mis à jour.

Normalement, tous les articles que vous voyez dans la boutique en ligne sont en stock et donc disponibles. Mais personne n'est parfait et il peut arriver, par exemple, que le dernier article soit épuisé en raison de chevauchements dans notre entrepôt. Dans ce cas, nous ne pouvons pas envoyer cet article ni le facturer. Nous vous informerons et vous indiquerons quand ou si l'article sera à nouveau disponible et si vous souhaitez attendre. En général, cela prend environ 3 semaines. Sinon, nous vous rembourserons immédiatement le montant déjà payé.

Pour les livraisons en Espagne, nous appliquons un tarif de 6,90 € (quel que soit le nombre de colis).

À partir de 79 € de commande, la livraison est gratuite.

Vous trouverez plus d'informations sur la livraison internationale ici.

La livraison standard prend généralement entre 2 et 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Si votre livraison n'est pas arrivée dans les cinq jours ouvrables ou si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition pour votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client : welcome@gutraum8.de. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de client ou de commande.

Si vous êtes inscrit à la boutique en ligne, après vous être connecté, vous pourrez consulter vos données personnelles et les données de vos commandes dans « Mon compte ». Pour chaque commande, il vous est indiqué, par exemple, si elle est déjà payée ou en cours de livraison. De plus, nous vous envoyons un e-mail lorsque nous recevons votre commande et un autre dès que l'envoi quitte notre entrepôt (confirmation d'expédition).

Sans inscription, il n'est pas possible d'accéder ultérieurement à votre commande en ligne, mais nous vous tiendrons toujours informé par e-mail.

Vous pouvez annuler votre commande en exerçant votre droit légal de rétractation. Il suffit pour cela de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise est déjà en route, de la refuser directement à la livraison. Vous pouvez consulter les détails légaux du droit de rétractation ici.

Pour ce faire, veuillez remplir notre formulaire de rétractation.

Modifiez facilement votre nom et votre adresse en cliquant sur « Mon compte », en haut à droite, après vous être connecté(e) à la boutique en ligne MONO 8.

Vous trouverez plus d'informations dans nos Conditions d'utilisation.

Vous pouvez retourner tout article acheté sur la boutique en ligne MONO 8 dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, en exerçant votre droit légal de rétractation. Vous pouvez consulter les détails légaux du droit de rétractation ici. Pour la pratique, nous vous recommandons ce qui suit :

Évitez, lors du déballage, tout dommage ou salissure de la marchandise et, dans la mesure du possible, ne retirez pas les étiquettes, etc., tant que vous n'avez pas décidé de conserver le produit. Dans le cas contraire, vous pourriez être tenu de verser une compensation pour perte de valeur.

Si vous décidez de procéder à un retour, incluez les étiquettes déjà retirées et utilisez l'emballage d'origine pour protéger la marchandise, ou emballez-la de manière à ce qu'elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Pour faciliter l'affectation du retour à votre commande, utilisez le bon de retour inclus dans la livraison. Il vous suffit d'y cocher l'article que vous retournez. Vous nous aideriez beaucoup si vous indiquiez également la raison du retour, ce qui nous permettrait d'apprendre et de nous améliorer. Veuillez noter que ces recommandations ne sont pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation.

L'adresse pour votre retour est :
Gutraum 8 GmbH
Aleks Protic
Gutleutstr. 16A
60329 Francfort

Veuillez toujours inclure dans le retour le bon de retour ou une lettre avec votre numéro de facture ou de client (en cas de paiement anticipé, indiquez également vos coordonnées bancaires) afin que le retour puisse être correctement attribué et que le montant vous soit remboursé.

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, aucun frais de retour ne vous sera facturé. Condition : le prix d'achat (hors frais accessoires) de la marchandise retournée est supérieur à 40 euros et vous avez déjà payé intégralement la marchandise. Tout le reste est disponible dans les conditions générales de vente.

Nous n'acceptons pas les retours inappropriés, notamment lorsque :

• le délai de rétractation de 14 jours est expiré ;

• la marchandise n'a pas été achetée sur notre boutique en ligne MONO 8 ;

• l'article acheté n'est pas inclus dans le colis de retour ; ou

• il y a une tentative évidente de fraude.

En cas de retour inapproprié, nous vous contacterons.

Dès que votre retour parviendra à notre centre logistique, il sera examiné et un remboursement sera traité. Selon l'option de paiement choisie lors de l'achat, le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal. En cas de paiement anticipé, nous transférerons le montant sur le compte bancaire indiqué sur le bon de livraison ou dans votre lettre jointe.

Généralement, le montant est remboursé dans la semaine suivant la réception du retour.

Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit d'en demander un nouveau. Ou envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance : welcome@gutraum8.de.

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